Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo demora mi familiar en recibir la Recarga Internacional?

La Mayoría de los proveedores notifican en menos de un minuto, su familiar recibe la recarga una vez el sistema indica el número de aprobación de la transacción.

Soy cliente de RingVoz ¿Cómo puedo acceder mi cuenta desde internet?

Visita nuestro sitio web www.ringvoz.com, haz clic en el botón ubicado en la parte superior derecha llamado Mi Cuenta; luego ingresa tu usuario y clave, si aún no los tienes, haz clic en el link Crea tu Cuenta; e ingresa los datos solicitados (también puedes registrarte con tu cuenta de Facebook).

¿Puedo hacer recargas internacionales?

Si, RingVoz le ofrece el servicio de recargar celulares internacionales, para ver los destinos y realizar su recarga visite el siguiente link http://goo.gl/YAyKGK

Sobre RingVoz

¿Qué ventajas tengo al referir a un amigo para que utilice los servicios de RINGVOZ?

Cada vez que refiere a sus familiares o amigos recibe US $5  que los puede utilizar para realizar sus llamadas. Puede referirlo ingresando aquí o llamando a nuestra línea de servicio al Cliente 7865331110 y uno de nuestros agentes le ayudará.

¿RingVoz me premia por mis recargas?

Si, Por cada recarga a su cuenta a través del sistema automático telefonico, Aplicación Móvil, Página Web o Call Center, Acumula Puntos y Gana Premios. Puede solicitar el canjeo de sus puntos por recargas aquí. 

¿Cuáles son las formas de pago para para adquirir los servicios de Ringvoz?

Puede recargar los servicios de RingVoz por medio de tarjeta débito o crédito VISA, MASTERCARD, DISCOVER, AMEX o PAYPAL, también puede realizar un Depósito Bancario o en Efectivo, acercándose a uno de nuestros puntos de Distribución a nivel Nacional, para más información de nuestros puntos de venta puede contactar al departamento de servicio al cliente al +1 786.533.1110 y un asesor le ayudará.

¿RingVoz tiene cobertura en otros países?

RingVoz le provee los servicios de Numero Virtual, Planes Mensuales, Recargas a Celulares, y puede disfrutar de llamar a los suyos con su cuenta RingVoz por telefonía IP. Si tiene alguna duda puede contactar al departamento de servicio al cliente al +1 786.533.1110 y un asesor le ayudará.

Al adquirir los servicios de RingVoz ¿Se activa contrato de permanencia?

No, Los servicios de Ringvoz no tienen contrato de permanencia, Si adquiere un servicio prepagado estará activo en todo momento que su cuenta tenga Balance, si por el contrario, adquiere un servicio de pago mensual, deberá cancelarlo informando 30 días antes de que se genere de forma automática el pago del mismo. Si tiene alguna duda puede contactar al departamento de servicio al cliente al +1 786.533.1110 y un asesor le ayudará.

Recargas a Celulares & Llamadas Internacionales

Siempre quiero tener fondos para mis llamadas ¿Puedo activar la Opción de Recarga Automática?

Si, puede garantizar tener fondos en su cuenta para realizar llamadas, comunicándose con nuestra línea de Servicio al Cliente 7865331110 y  uno de nuestros agentes le activará la opción de recarga automática.

¿Cuáles son los medios por los cuales puedo realizar mis recargas?

Estos son nuestros canales para Recargas: Descargando nuestra Aplicación Móvil aquí. Registrándote en nuestra página web aquí. Llamando a nuestro sistema Automático de recargas al 7865331130. Llamando al servicio de atención al cliente RINGVOZ al 7865331110. Acercándose a uno de nuestros puntos de recarga.

¿Qué pasa con el balance que no alcanzo a consumir en una llamada?

Este balance quedará en su cuenta, y lo puede utilizar en el momento que desee, no tiene caducidad.

¿Debo conocer el operador para realizar una recarga internacional?

Sí, es necesario, en la mayoría de los países hay más de un operador de telefonía y las promociones y monto de recarga varían según el mismo.

He realizado una Recarga Internacional que no ha llegado al destino, ¿qué debo hacer?

Inicialmente, confirme que el número al cual se realizó la recarga este correcto, (recuerde que las Recargas internacionales son irreversibles en caso de que el numero recargado este incorrecto). Al momento que el sistema realiza la Recarga Internacional genera un número de la transacción aprobada, infórmeselo a su familiar o amigo al cual le realizo la Recarga y solicítele que se comunique con su compañía de telefonía móvil y confirme que se le realizó una Recarga Internacional desde USA, suministrando el número de Confirmación; para que su operador realice la verificación. Si tiene alguna duda puede contactar al departamento de servicio al cliente al +1 786.533.1110 y un asesor le ayudará.

Descubre más Servicios

¿Puedo Recargar Internet Nauta a Cuba?

Si, desde USA puede recargar las cuentas Nauta de acceso del usuario , incluyendo el dominio, por ejemplo: usuario@nauta.com.cu  o usuario@nauta.co.cu, según corresponda. Lo puede hacer ingresando aquí.

¿Cómo activo la Marcación Directa?

Acceda a su cuenta en la web para añadir o editar la función de Marcación Directa. Selecciona Marcación Directa, Escoja el Número de Teléfono de USA e Ingrese el Número de Teléfono Internacional con el que desea comunicarse y ¡Listo! Si necesita orientación adicional, puede comunicarse con nuestra línea de servicio al Cliente 7865331110 y uno de nuestros agentes le ayudará.

¿Puedo recibir Mensajes de Texto desde Cuba?

No, Nuestro servicios de Mensajería de texto son de una sola vía, desde Estados Unidos a Cuba.

¿Cómo funciona la marcación directa (DD)?

Una vez registrados sus números de teléfono de marcación frecuente, a los cuales se les asigna un número local, puede marcar este número desde su teléfono, el cual le conecta directamente con su contacto, sin necesidad de marcar número de acceso. Recuerde este servicio es GRATUITO y exclusivo para nuestros clientes y se pueden registrar hasta 10 números

¿En qué Ciudades de Colombia se tiene Cobertura de Números Virtuales?

RingVoz cuenta con capacidad de números Virtuales en Colombia para estas ciudades: Barranquilla, Bogotá, Buenaventura, Buga, Cali, Cartago, Medellín, Palmira.

Aplicación Móvil

 ¿En la aplicación Móvil puedo ver mi historial de transacciones?

Si, una vez descargue nuestra aplicación encontrará la opción de transacciones y podrá ver el historial sus recargas nacionales e internacionales. Recuerde que puede descargarla ingresando aquí.

¿Es posible registrar mi tarjeta de crédito a través de la Aplicación Móvil?

Si, una vez escoja la transacción que va a realizar, la aplicación móvil le da la opción de ingresar una tarjeta de crédito nueva o de seleccionar una anteriormente registrada.

¿Que características especiales tiene el softphone?

• Uso eficiente de la batería, utilizando Notificaciones Push, • Excelente calidad de sonido • Apoyo de mensajería instantánea • Video llamada • Grabador de llamadas • Historial detallado de llamadas • Integración con Agenda de contactos Telefónicos • Transferencias de llamadas • Reenvío de llamadas • Llamada en espera • Conferencia • Configuración marcación rápida

¿Puedo Realizar Llamadas desde el Exterior con el Softphone?

Con solo una conexión Wi-Fi o GSM puedes realizar llamadas desde el lugar que estés a cualquier parte del mundo sin necesidad de número de acceso.

¿Qué es el SoftPhone de RingVoz?

Es el software que te permite realizar llamadas a otros softphones, teléfonos convencionales o teléfonos móviles y que funciona con tu proveedor de servicio de internet (Wi-Fi o GSM). Accedes con tu cuenta RingVoz y con tu saldo disponible, puedes hacer tus llamadas internacionales.